前不久，方回春堂中医门诊部在浙江省社会办医协会主办的十佳“社医院”评选活动中脱颖而出，当选“医院”。复馆17年，16家直营医药馆，多位名医专家，超万就诊人数，一年多场惠民服务。方回春堂交给杭州市民一张诚意满满的成绩单。从年在河坊街原址恢复营业，到如今以河坊街馆为中心，形成包括城西馆、拱宸桥馆、下沙馆、萧山馆、富阳馆、桐庐馆、半山馆、兰园馆、舟山馆、滨江馆、塘栖馆、知和馆、同心馆、临平馆、宁波馆在内的完整医药经营体系，医馆遍布杭州乃至浙江，真正让方回春堂成为市民“家门口的名医馆”，也成了杭州中医中药文化的一张金名片。复馆17年，方回春堂始终遵循“许可赚钱、不许卖假”的祖训，将“名医好药”作为立馆之本，精选道地药材，同时筵请杭城名医坐堂，实行医药并行。近几年，随着方回春堂品牌认知度的不断提升，品牌影响力日益壮大，他们回归初心，以顾客为本，努力提高服务质量，进行集团信息化建设，搭建互联网中医平台……他们始终践行着“诚信行医、良心做药”，不断开拓创新，把中医中药文化推广到更大的舞台。百家名医荟萃年，方回春堂河坊街馆复馆之际，摆在大家眼前亟待解决的问题就是，如何把这个老字号的品牌复兴？如何让老百姓信得过？这个问题，在方回春堂内部讨论了几十次，最后，大家把目光锁定到人上面——医生。杭州的中医中药文化历史悠久，中医学向来发达，拥有一大批名老中医。如果能把这些名老中医聚集到一起，为百姓求医问药提供方便，是再好不过了。请医生不容易，刚开始都是无功而返。方回春堂的当家人并不因此而气馁。一次不行就两次，两次不行就三次。曾经有一位名医，方回春堂曾经前前后后邀请了他三年，登门拜访不下二十次。就这样，一次次地登门拜访，诚意相邀，不少名医被方回春堂的真心诚心和执着打动，加入到方回春堂大家庭。17年来，方回春堂坚持聘请国家级、省级、市级名医和良医在馆内坐诊，拥有多位国家级、省级特色专科、名医嫡传弟子等名老中医组成的名医团队。如今，多位名医专家组成强大阵容，全心全意为患者服务，受到患者的一致认可。坚守底线做老百姓家门口放心的医药馆年，“方回春堂”荣获首批国家商务部“中华老字号”称号。随着品牌的日益壮大，老百姓对方回春堂的信任度和满意度与日俱增，但问题也随之而来。为了到河坊街馆看病，不少市民需要起个大早，跨越大半个杭州城，劳心又劳力。怎么让老百姓更便捷地享受到名医的指导和服务，成了摆在方回春堂面前的又一大难题。经过几年精心筹划，年，方回春堂第二家医药馆-拱宸桥馆开业。拱宸桥周边的老百姓，走走路，就能到方回春堂享受名医的健康指导和服务。之后，城西馆、下沙馆、萧山馆、富阳馆、桐庐馆、半山馆、兰园馆、舟山馆、滨江馆、塘栖馆、知和馆、同心馆、临平馆、宁波馆陆续开出，范围覆盖杭城东西南北中，甚至走出杭州，把馆开到了宁波和舟山。如今，16家医药馆，开在老百姓的家门口，服务周边老百姓，为他们的健康保驾护航。这几年，随着“中医热”的到来，社会各路资本纷纷涌入，大批民营医馆投入运行，但是一些医馆因为请不到好医生，或者经营状况不佳，开始在其他方面动脑筋。方回春堂为此受到很大冲击，面对病源的流失，医生的不理解，方回春堂还是坚持原则，坚守底线。在他们看来，诚信是一个企业立足的根本。想做百年企业，就必须讲规矩，坚持原则。也正是因为这样的坚持，赢得了老百姓的口碑，也让一部分离开的医生，重新回到方回春堂。许可赚钱不许卖假精选道地药材好药是方回春堂的精髓。方回春堂集团高级副总裁，河坊街馆汪馆长深信这一点。本着“许可赚钱，不许卖假”的祖训，方回春堂一直聘请国家级中药材鉴定专家徐锡山和一批经验丰富的老药工，严格把关药材质量。切割、碾磨每一个步骤均不许马虎；每一个动作都要求恰到火候、拿捏得当，务必保证药材的最佳药性。对于药材的选择，他们舍得下血本，精选优质产地出品的药材。不光是药材，滋补保健品也是一样优中选优。只选源头产品，如野山参，以卖长白山的“纯货”见长。古法炮制非遗技艺传统膏方制作工艺成绝活方回春堂冬令进补特色膏方，均采用传统的膏方制作工艺，甚至已在当地百姓及外地游客心目中形成“要吃正宗膏方，就去方回春堂”的观念。方回春堂每一料膏方，从熬制到出炉，都凝结着制膏工人的用心和真心。方回春堂膏方，制作工艺精细、考究；选材道地、质量上乘。年，作为方回春堂熬膏师傅领头人的“阿牛师傅”俞柏堂被评为浙江省非物质文化遗产传统中医膏方制作技艺传承人。年，方回春堂传统膏方制作技艺被列入国家级非物质文化遗产代表性名录。阳光煎药房视频实时展示煎药全过程请顾客监督让顾客放心在方回春堂16个直营医药馆的大厅、头柜、顾客等候区，都装有一台电视，里面播放的是方回春堂煎药房传来的实时煎药画面，全程操作透明、阳光。通过视频画面，顾客可以了解煎药的全过程，比如所用的药材对不对，环境卫生好不好，煎药流程对不对。这个被称之为阳光煎药房的工程，方回春堂已经坚持了3年。“一来是让顾客放心，他们在我们这里煎药，品质是有保障的。二来，也是对员工的一种管理和监督，把控煎药的质量，一旦发现问题，可以及时整改。”方回春堂信息中心主管介绍。创建快递配送中药包系统从抓药、煎药到派送都在可控范围内在方回春堂各个直营医药馆，55%的顾客配药以后会选择煎药服务。为了把煎好的药，最快速度送到顾客手中，方回春堂一家家配送公司合作，不断进行着尝试和摸索。年，方回春堂和顺丰快递达成战略合作，中药的配送时效，大大得到提升。杭州主城区的病人，上午看完病，下午到晚上基本能收到汤药。主城区和杭州市外、江浙沪地区，按照顺丰的标准，48小时内送达。为了保证汤药的质量，方回春堂和顺丰快递共同开发了顺丰配送中药包系统，这套系统，是专门用来派送中药的，系统里，有特殊的字段、煎药的号码、标注的药品信息等。只要顺丰的包裹贴上含有这些信息的面单，快递小哥在派送过程中就会轻拿轻放，并且优先派送。顾客收到快递后，可以第一时间根据面单上的药材信息来进行核对。同时，方回春堂还和顺丰快递合作成立了专门针对中药配送的客服，双方客服联动，及时解决配送中出现的问题。这样一来，从开始抓药，到阳光煎药房煎药，到最后的配送，一环紧扣一环，环环都在方回春堂控制范围之内，确保了汤药的品质和配送时效。搭建配方煎药跟踪系统方便顾客自医院、药房抓过药的市民想必都有这样的经历，医生开方后，等待取药的时间很长，有时甚至要等上一两个小时才能拿到药。这期间，也不知道配药进行到了哪一步，很迷茫。如何节省顾客等待时间，让顾客更便捷地查询到配药流程，方回春堂开发了一个配方煎药跟踪系统：从打印处方-开始配药-校对药材-打包药材-送到头柜-配送或直接交到顾客手中，全程可查询跟踪。如果选择煎药，还可以了解浸泡、煎煮、灌装的时间，一目了然。通过这个系统，顾客可以自主查询配药的进展和具体状态。比如配药环节，可以看到药是谁配的；校对环节，可以看到一张药材的全家福照片，顾客可以通过照片查看药材的品质以及是否有差错；配送环节，可以通过系统直接查询到快递单号，了解自己的药到哪里了，哪个快递员在派送。与此同时，方回春堂计划并正在布局中医+互联网的中医在线问诊服务平台，通过这个平台，顾客可以进行预约挂号，了解医生，跟医生互动，线上支付等等，免去排队的烦恼。“我们花这么多人力物力精力来做这些事，说到底都是为了坚守好药，提升服务，让老百姓在方回春堂看病配药能够放心安心。”方回春堂集团高级副总裁，城西馆毛馆长说。集团化统一管理为传承中医中药文化做出新贡献年，方回春堂集团成立，统一管理16家直营医药馆。发展至今，已拥有近千名员工，他们有着强大的市场实战以及中医药管理能力，见证了方回春堂的复兴和壮大。他们不忘初心，将中医之本和魂根植，化作医药界的一股清流，不断创新、积累、丰富和发展，诚信行医，用心做药，为中医中药事业翻开新的篇章。
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