从古典互联网时代开始，中国的网络社区就不断涌现，早期的天涯、猫扑，今天的豆瓣、小红书、B站、知乎，都曾面对不破圈、不增长会死，但破圈就会丢失调性，老用户纷纷流失的矛盾。作为中国最大的职场社区，脉脉天然与变现更近，更容易存活，但功利性的内容太多，也限制了脉脉的发展路径。
每日人物“CEO说”栏目第二期，我们和脉脉创始人、CEO林凡聊了聊，做社区这件事，到底有多难。
文
卢枕
编辑
赵磊
运营
栗子
年，作为职场社区平台的脉脉有好多“出圈时刻”：被B站起诉，拼多多员工猝死事件中被怀疑泄露用户信息、阿里女员工被侵害事件发酵，都让脉脉处在风口浪尖，遭受了不少质疑，“大厂茶水间”的标签愈加稳固。
这些事件让脉脉主动调整改变，年，脉脉降低了匿名板块“职言”的入口级别，把被看作公司“第二内网”的同事圈提升到最高级，越来越多的公司内部消息进到圈子里，除非关于公司大事的讨论蔓延到社区，外人基本看不到。行业环境也变了，去年大家谈论的还是内卷、PUA、，现在讨论的是躺平、生活和安全感。这也让脉脉显得平静了许多。
但在互联网行业集体“降本增效”的一年，人才流动频繁，脉脉依然是互联网人交流“毕业”、跳槽、薪资绩效最主要的阵地，随着互联网人涌向新能源汽车、人工智能乃至传统的高端制造业、以外企为主的快销业，脉脉加速破圈，以互联网人为主的用户结构发生改变，这也带来了一些新的问题。
首当其冲的是社区治理，如何保证信息客观真实，如何让不同行业、圈层的人和谐共处，最重要的，如何在企业和用户之间保持中立平衡，都成了脉脉创始人、CEO林凡每天思考的事情。
林凡毕业于清华大学，曾是搜狗创始团队核心成员，熟悉搜索引擎算法和数据挖掘。创业九年来，技术出身、自称“社恐”的林凡第一次管理拥有1.2亿注册用户的庞大社区，对人的情绪、情感不敏锐曾是他的短板，但在公司和社区壮大的过程中，他愈加理解人性。
林凡想改变外界对脉脉的印象，但他也保持着“职场信息平权”的初心，坚守平等对话的社区氛围，即便这让脉脉有时“两面不是人”。对于质疑，他反复强调“日久见人心”，相信企业和用户最终会理解脉脉的价值。
以下是每日人物与林凡的对话：
年薪百万别人不信，建立信任是一个长期过程
每日人物：近一段时间以来，互联网行业平静了许多，脉脉也少了很多出圈的事件，这对你们有影响吗？
林凡：互联网行业正在进入一个平台期，所以好像变平静了，但我们的活跃用户是稳步增长的，当有大的事件来的时候，它有个脉冲，之后基本还是会回落到原来的增长路径上，日常活跃的程度还是受长期需求的影响。现在企业跟员工的沟通变得越来越好后，这种出圈的事情也会少一点。
每日人物：企业内部沟通渠道变得顺畅，用户还愿意在脉脉上表达诉求吗？
林凡：在企业内部，不管你建立了什么样的沟通渠道，员工总是会有担心我哪句话讲错了就会被干掉，还是缺少这种平等沟通的场域，没有安全感，所以需要脉脉这样的平台，我们也在持续打造这样一个平等对话的场域。
每日人物：要说一些不方便在公司内部说的话，所以负面的内容还是偏多一些。
林凡：这也是一直以来，不管是公司也好，还是媒体也好，会提到的这个问题。我们要去解决这个现状，就是要在平等互助的前提下，尽量真诚和多元，希望用户在表达过程里面少一点点负面的情绪。事情肯定是负面的，但是你面对这个事的态度可能是正面的，你是真诚地求助大家怎么去解决这个事情，而不是怨天尤人，这是完全不同的能量和价值观。
每日人物：有什么措施去引导用户发布良性的内容吗？
林凡：今年我们基本建立起两套评分的体系，一个是内容价值的评分体系，一个是正负面的评分体系，对于低分的内容，我们会减少它的曝光和展现，正负面这个评分刚刚建立起来，怎么去优化，我们还在摸索。
我们在运营上也会去打压一些不那么真诚的表达，或者是一些段子，或者一些很水的内容，这会影响一些人的表达意愿，但是营造出来的氛围可能会让更多的人愿意在这个平台上跟别人交流。
每日人物：评判内容、做出处理的具体标准是什么？
林凡：以前的审核就是简单的删或不删、看得到或看不到，现在会配合算法，千人千面。比如对于一个低频的用户，或新用户，他进来可能只看几十条，那这时候推给他的都是高分的内容。如果是一个非常高频的用户，每天看几百条，那他看到的内容质量肯定从高分往低分去走了，但是他看到了更真实的社区。现在这种策略，很难讲说有一个尺度去处理，但是有一条底线，0分的内容一定要干掉，比如辱骂、没有证据的两性关系，这个相对比较容易对齐。
每日人物：匿名是脉脉很重要的一个机制，用户更愿意用匿名的身份去表达，但实名内容是不是会少很多？
林凡：其实正好相反，匿名（用户选择用唯一昵称的ID发言而非认证身份的ID）发布的内容只占20%，实名发布的占80%，在职场有很多商业诉求，招人也好，找客户也好，都会用实名。但这些内容功利性比较强，动机很明显，很多人就不喜欢消费这类内容，所以看起来匿名内容更多。我们要解决的一个核心问题，不是鼓励更多人来发布，而是怎么去提升实名内容的质量，让人更愿意看。现在我们做的门道栏目，里面有很多内容，就是一个尝试，不过离我们的预想还差很远，还在摸索。
每日人物：现在大家讨论薪资、跳槽、公司好不好这类内容比较多，想在职场社区发展出其他类型的内容，感觉还挺难的。
林凡：确实很难，不过公司规模越大，各类需求就越多，比如大家周末呼朋唤友，一起玩狼人杀，或者去什么公园转一转，在同事圈里可以达成，我们就希望同事圈能往类似华为心声社区的方向去走。
▲脉脉最新版对同事圈的介绍。图/脉脉
每日人物：成为公司的第二内网。你之前也说过，中高端人才普遍不愿意发内容，但看内容的人希望有更多干货，怎么让这些人更愿意表达？
林凡：这个困难现在肯定还有，这是一个社会的文化传统，不像西方国家大家都愿意自我展现，我们去解决这件事情，第一还是靠榜样的力量，有一些人去带动更多人发布内容。我们也希望企业能鼓励员工来发内容，表达自己的商业诉求，比如我要更好地招人，要做更好的品牌，就把内部的专家调动起来，在脉脉上表达。
第二就是做好评论筛选，很多中高端人才担心被别人攻击或被鄙视，我们通过产品机制把谩骂、攻击的发言屏蔽的话，他们看不到这些负面评论，就会有一个正面的反馈。这也是很多明星愿意在小红书发，不愿意在微博发的原因，微博上看到很多人骂他，他就不愿意发了。而那些总发负面评论的人，他一发就被屏蔽掉，时间久了也懒得发了，或者会遵循社区的氛围，发一些积极的鼓励。
每日人物：脉脉的基本盘是互联网行业，现在也在向其他行业拓展，不同的人进来之后有没有带来什么变化？
林凡：我们今年很高兴看到，包括新能源汽车、芯片电子、生物医药、人工智能等行业的人在脉脉的活跃度越来越高，我们能感受到每个行业的
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