北京治疗白癜风最好十佳医院 http://www.xfhjyj.com/年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（—年）》，要求进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障医院高质量发展成果。在改善就医感受、提升患者体验主题活动中，各级医疗机构将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，进一步增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。近日，记者在山东、安徽、甘肃等地进行了采访。门诊——简化流程，创新模式，让患者“少跑腿”“别看这‘家伙’个头小，能帮忙的事还真不少！”坐医院门诊大厅的长椅上，等待取药的刘卫忍不住夸赞来回穿梭的导诊机器人。半个多小时前，医院，导诊机器人准确地“解答”了他的不少疑问。“导诊机器人不仅可以指导患者就医、引导分诊，还可以帮助查询科室楼层分布、专家坐诊时间等。”医院门诊部副主任赵钰介绍，医院建设，医院门诊增设了自助一体机、电子分诊呼叫系统等，营造舒适便捷的就医环境。各诊疗区域都设有清晰简洁的导向指示标识，还有导诊人员为患者答疑解惑。优化门诊流程设计，优化就诊环境，让患者“少跑腿”，是提升人民群众就医感受的重要举措。近年来，各级医医院建设的同时，充分考虑患者实际需求，不断落实方便患者就医的各项服务举措。近年来，医院在门诊大厅设置了“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。“‘一站式服务台’提供检查检验报告打印及各项咨询服务，出入院办理、病历复印、医保咨询、药学服务等多个窗口也都设在门诊大厅，大大节省了患者和家属时间。”赵钰说，医院通过加强引导、陪伴、沟通、分诊等功能，让服务岗位前移、服务窗口延伸。原本要跑多个科室才能解决的疑难病症，如今在门诊就能实现“一站式”诊治，这得益于“患者不动医师动”的多学科诊疗服务。中国科学医院针对疑难病症在门诊成立了多学科会诊中心，由相关学科专家组成多学科诊疗团队，对患者病情、治疗效果进行全面评估，整合各方诊疗建议，为患者制定诊疗方案。“面对复杂病例，多学科专家会诊效率更高，也能避免患者在不同科室之间奔波。不仅缩短了诊疗时间，还能改善患者就医体验。”中国科学医院门诊部主任鲍萍说。目前，该院已开设胆道疾病、消化道肿瘤、呼吸罕见病等54个多学科联合门诊，常态化开展联合诊疗，年均诊治疑难病例多例。住院——自助入院，床旁结算，加强综合服务不久前，山东青岛的张先生由于身体不适，医院住院就诊。“以前我住过院，自己忍着疼痛办手续，拎着大包小包去排号，过程太繁琐，有时还得在几个窗口间来回跑，一趟流程下来，身体真吃不消。现在，办理住院太方便了。”张先生说。“医院以信息化建设为抓手，实现‘一站式、智能式’服务理念升级，让数据‘多跑路’，让患者更省心。”医院服务管理部主任单信芝轻触手机屏幕，“看，患者和家属坐在家中，用小程序就能完成缴纳押金、预订病号服等入院程序。目前，全院自助入院率达60%左右。”张先生开具住院证后，接到了入院准备中心的电话。“他们考虑周全，讲得仔细，医院怎么走、住院要带哪些物品……”张先生说，“住院期间，医院还根据医嘱为我量身定制饮食。食物都经过营养评估，味道不错，符合我的健康需求。”单信芝说，为了让患者和家属了解住院流程，护理团队编写了指导手册。医院还根据患者的诊疗过程，通过电子信息系统，将术前准备及注意事项等提醒及时推送给患者。“过去出院手续多、结算难。例如，患者出院时需要先到住院处办手续，完成医保费用审核后缴费，排队缴费用时较长。如今，我们开展了‘一站式床旁结算’服务，将出院结算由窗口转至病房办理，患者不出病房即可完成出院结算，医院配套提供财务票据打印邮寄服务，目前全院床旁结算率超过81%。”单信芝说。当天手术、当天出院，随着日间手术理念逐步普及，越来越多的患者开始受益。据了解，目前近60%医院、36%医院开展了日间手术，其中国家一级推荐目录超过项，有效缓解了手术难问题。“住院时间短、效率高、花费少，日间诊疗模式非常人性化，不仅缩短了住院时间，还减轻了家属陪伴的负担。”医院日间诊疗中心做完手术的赵女士告诉记者。“相比传统住院手术，日间手术因时间短、效率高等特点受到患者欢迎，医院管理流程提出了更高要求。”医院日间诊疗中心相关负责人介绍，通过进一步明确各病种及术式适应症、禁忌症，优化患者就诊流程，规范出院后康复指导等，日间手术有效节约了医疗资源，提高了床位周转率。出院——专病随访，连续服务，突出全程管理从院前到院后，从术前到术后，为患者提供综合、连续性的优质医疗服务，是改善医疗服务质量、提升患者就医体验的题中之义。在安徽省肝胆外科联盟肝癌临床生物数据库中，诊疗细节一目了然。“根据术后时间，系统会自动推送，提醒患者进行采血、拍CT等相关检查。”中国科学医院普外科肝胆外科医生介绍，以前肝癌患者的随访多由医生操作，医院的联系方式，打电话提醒对方复查，“全凭人工，难免疏漏，患者自己也容易忘。”年，中国科学医院牵头搭建安徽省肝胆外科联盟肝癌临床生物数据库，通过平台智能提醒，何时检查、复查什么、注意事项全都清楚。截至目前，该数据库已在安徽省38家医院设立分中心。依托数据库，医生能对肝癌患者进行跟踪随访，避免其因不规律随访延误诊治。目前，中国科学医院还开通了人工智能随访服务热线和智慧随访系统，借助人工智能随访机器人，对出院患者实行有计划的跟踪管理。随访系统定期监测收集患者健康数据，根据预先设置数值，及时发送健康建议和就医提示。医院通过建设患者全过程全方位全周期的专病随访系统，开展了以疾病诊疗为主线，以精准治疗、合理用药、营养膳食、康复锻炼、健康宣教等为重点的随访工作，实现了患者从入院、出院到院后随访各阶段的全程管理，精准高效开展智慧化健康随访工作，架起了医患沟通和疾病管理的桥梁。“平时上班忙，医院复诊，太费时间和精力。就诊时，主治医生告诉我，可以通过扫码进入炎症性肠病专病全程管理的小程序。录入信息后，就能与医生直接沟通病情，非常方便。”身患炎症性肠病的杨女士需要长期系统治疗，她用手机演示，“瞧，我平时还会收到治疗效果评估量表和诊疗、用药、营养等信息。”产科护理团队开展电话随访、线上咨询服务，解决“宝妈”的困扰；神经外科护理团队针对难治性压力性损伤、气管切开等患者，开展居家护理服务……单信芝说，医院推出“院前沟通—院中流程再造—院后延续护理”一系列护理服务举措，致力于让护理服务覆盖全人群全生命周期，使患者就医更舒适。（记者李蕊游仪赵帅杰）来源：人民日报
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