本报记者晏国文曹学平北京报道
复医院医院，于年由美国传教士捐资创办，因其红色屋顶被市民称为“医院”。
医院管理研究所日前发布的“医院专科综合榜”中，复医院位列妇产科专科榜第二。在11月26日由中国社科院健康业发展研究中心联合好大夫在线发布的“医院互联网影响力指数榜单”中,复医院位列妇产科榜第一，生殖医学科榜第六。
“数字化转型赋能便捷就医服务，触医院跨越式发展。”11月26日，复医院党委书记华克勤在医院互联网影响力指数发布会上指出。
华克勤说：“让患者更方便、更精准地获取医疗服务，让医院高质量发展，目前最大的困难和挑战是，医院信息系统呈多样化建设，如何实现数据共享与互联互通，如何避免患者数据重复采集和医疗资源浪费，如何进行健康大数据系统的开发建设。我认为，第三方平台只有与医院同向而行、融合衔接，才能更好地使患者获益最大化。”
催生新型医疗服务
截至年，好大夫在线平台吸引了位上海红房子医生自主入驻，涉及科室18个，总服务患者65.4万人，全院医生网上诊室总浏览量4.2亿次，线上直播义诊场，发布科普文章余篇。
华克勤说，作为妇产科“国家队”，复医院有67%的非本地疑难杂症患者慕名而来。但因为路途遥远、病情复杂、病程迁延，不少患者中途放弃，没有及时诊疗从而耽误病情，错过最佳诊疗期的病例屡见不鲜。互联网医疗工具初步实现了医患时空对接，不仅帮助患者找到对口医生，更将诊疗服务从“诊中”提前至“院前”，延伸至“院后”。
在“院前”服务阶段，医生通过科普，让患者在诊前正确了解疾病知识，查询医疗资源，向医生进行诊前咨询，引导真正需医院。
在“诊中”服务阶段，医院加速数字化转型和就诊流程改造。近年来，医院陆续升级院内自助服务机和网络自助服务系统，逐步做到挂号免排队、就诊有引导、叫号能查询、报告电子化、付费不跑腿，提升了患者就诊体验。
在“院后”服务阶段，互联网工具给予医生更多管理病人的想象，如医生助理随访、疾病管理从院内延伸到院外，帮助医患高效沟通，让患者及时参与病程管理，使疾病管理和数据收集不断档等。
派生新型医患关系
从年至年，复医院宫颈疾病/宫腔镜诊疗中心主任医师汪清教授连续8年获得好大夫在线妇产科类全国“年度好大夫”称号。最近13年来，她共计回答患者疑问近7万人次，平均每天回答14条患者疑问，疗效满意度为98%，态度满意率达99%。
对此，华克勤表示，从线上到线下，汪清很好使用了第三方平台互联网工具，从“科普知识”“就诊攻略”入手，精准筛选病人，引导正确就诊，根据患者提出的具体问题精准答疑解惑，达到事半功倍的效果。
互联网医疗让医患沟通更加充分，构建了新型医患关系。华克勤说，大多数医患矛盾、纠纷源于医患沟通不足。有调查指出，48%的医护认为沟通过少是引发矛盾的关键，50%的患者认为缺少有效沟通或沟通时间过短。传统医患关系模式下，就医体验差、后续服务不足。互联网与医疗服务相融合打破了以往医患关系模式，为患者提供了全面化、全过程医疗服务。新时代的医患关系是平等、理解、包容和真诚。
华克勤指出，对患者而言，线上平台除了能与目标医生直接联系外，还能因相似经历、诉求、价值观结识许多“患友”，抱团产生“群蜂效应”。社群标签越趋向精细化、垂直化，社群黏性、活跃度越高，对医疗本身能够产生反哺育的价值关系。由“医生、护士、患者、同伴志愿者”协同参与的医患“社群”，向着相同目标出发，一定程度上打破了彼此间的“信息差”。
华克勤说，新型医患关系的建立，加速了从传统医方主导、病人盲从模式，向医患指导合作或共同参与模型转变，医生个人品牌影响力也在新型医患关系的派生下不断传播。
促进分级诊疗落地
破解优质医疗资源短缺难题，复医院通过第三方平台与基层医生、医生助理等联合服务患者，促进分级诊疗落地。
华克勤指出，线上平台的最大难点是服务不能满足患者需求。患者渴望知名医生快速详尽地回复，但知名医生往往时间精力有限。这对矛盾真正得到解决要从组建团队工作制开始。
华克勤介绍，在线上平台，医院医生以团队互联网问诊形式对患者相关问题进行回复，第三方平台提供医生助理，使知名医生不再疲于奔命，从“单打独斗”走向“集约化”组团。团队成员们根据病情难易程度，自行答复或请示上级医生，保证回复及时性，满足患者需求，使得患者满意度、团队医生诊疗水平及沟通能力大大提升。
华克勤说，诊疗团队还尝试过网上MDT（多学科会诊）组团式服务，这催生了跨地域、跨学科团队合作。“基层医生与我们共享病例、共商病情，寻找最适合的团队以及治疗方案，不但让患者减少奔波，而且使基层医生的医疗水平得到提升。”
除了在线医疗服务，互联医院业务融合，医院高质量发展。
华克勤表示，第三方平台的互联网工具派生出医患“社群”及医生诊疗团队，赋能医疗服务和医患关系，医院管理者思考如何将信息技术与医疗深度融合，推动医院在服务模式、学科建设、科研转化等方面实现高质量发展。
（编辑：曹学平校对：颜京宁）
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