做医药销售要讲究销售技巧,方法得当事半功倍,方法不当即使付出再多也是无用功。业务员跟基层医生谈单时如何巧妙地使用谈单技巧,提高谈单的成功率?为什么有的业务员谈单就能出货十几万元,而有的业务员谈单连元不能成交,问题出在哪儿?是业务员能力的问题还是其他因素呢?之所以出现这些现象跟业务员自身的谈单技巧有关,每个业务员的谈单水平都不一样,一般善于使用技巧的业务员会占有很大优势,特别是善于研究客户心理的业务员,有自己的一套独特的谈单技巧。跟基层诊所医生谈单,就要学会分析基层医生的现状及心理特征,以便做出针对性的谈单策略,提高谈单的成功率,轻轻松松做业务。
案例:邈隐药业集团业务员与客户谈单中1.知己知彼,百战不殆
既然做基层诊所,业务员的目标客户就是基层医生,要想做好基层诊所业务就要研究客户,这样才能熟悉他们的做事风格和习性,方便对症下药。
(1)熟知医生的基本信息。
客户的姓名、电话、生日(包括他家人的生日)、爱好、性
格、为人处世的风格、当地的影响力、诊所生意的好坏、医生的
实力(财力和医技)等,都要调查清楚,最好用笔记在笔记本上,方便业务员精准划分客户类别,制定相应的方案来对症下药。
(2)做好市场调研工作。
业务员跑业务要注意观察客户是什么类型的医生?
擅长内科、外科、儿科、妇科还是全科,看自己的产品是否满足诊所的需求?客户平时开处方的习惯?
客户喜欢卖基药、普药、保健品或针剂等,看客户的卖药能力如何,是否有合作的潜力?
客户的处方有多大?
一般医生客单价20~50元,会卖药的医生客单价在元以上,会看病的医生客单价在元以上。
诊所的硬件设备怎么样?
基层诊所是否有血压计、制氧机、雾化器、心电图、血细胞分析仪等硬件设备,可以跟基层医生合作进行诊所仪器援建工作,提高诊所的诊疗水平。
企业的竞争对手有哪些?
企业的竞争对手实力如何、使用何种方式跟客户合作、给客户的政策如何、竞争对手对当地市场的开发情况如何、跟基层医生的关系如何,都需要调查清楚,便于业务开展。
(3)善于找需求。
业务员平时跟基层医生打交道,就要暗地观察客户是否思维开阔、是否有危机意识、客户目前所遇到的问题有哪些,在平时聊天过程中要善于捕捉有效信息,尽可能全面掌握客户的信息,然后找出客户的痛点。一旦找到该客户的痛点,业务员在谈单的时候就会占据主动权,谈大单的成功率更高。
2.苦心人天不负,三千越甲可吞吴
做药品销售是一件很苦的事情,就是把简单的事情不断地重复做,让做的事变得不简单。业务员平时拜访基层医生时就要热情,用我们的热情感染客户,尽可能给基层医生留一个好印象,让客户心里接受业务员,再做好诊所服务工作,成单就是水到渠成的事情。要想真正谈出大单,业务员平时得这么做:
1每天确定好拜访路线,确定好拜访的医生,最好是新老客户都要定期拜访,每月使用客情礼品10维护情关系。拜访客户的客情礼品可以是大米、白酒或饮料,坚持维护正常的客情关系。
2)月召开一次客户圆桌会进行产品交流和答谢,改变基层医生的处方习惯,培育大处方和疗程用药习惯。
3)每月选择4家诊所全天驻店维护,给基层诊所做动销活动,提高基层医生的影响力和知名度。
4)开展消费者健康讲座,组织试服、试贴活动,加大宣传资料的使用力度,帮助客户引导患者合理用药。
5)业务员要有交通工具,最好是有代步的私家车,提高办事效率。做基层诊所的客户相对分散,需要一个交通工具提高办事效率,平时拜访时还要注意自己的言谈举止和穿着打扮,给客
户留下好印象。基层医生每天会接待很多厂家的业务员,他们从
一些细节就能看出每个业务员的素养和实力。所以,业务员也需
要包装,平时拜访客户注重形象,绝对不能迁就,不要让客户把自己定位成办事不靠谱的人
3.它山之石,可以攻玉
(1)新客户谈小单政策
必须制定业务员跟客户谈判小单政策,基层诊所接受大单的客户数量毕竟有限,加之客户对产品不熟悉,很多基层医生刚开始合作就想少拿点产品,试用一下产品效果如何,以小单为主产户接受程度高,成交率也高。谈小单的时候切忌跟医生算小账一定要让利客户,引起客户体验产品的兴趣,这也是刚开始给家户建立信心的阶段。即使客户最终没有卖出去产品,业务员也要放宽政策,前期没有利润的刺激,客户不愿意销售产品。既不语楚产品的疗效,也没有形成处方习惯,所以,只有通过这种方式基层医生才会接受小单政策,在利润的刺激才开始试卖产品。
小单政策主要是针对新开发的客户,业务员每天都在走访市场,只要坚持每天出小单,每个月累计下来也有不小的收获,就看业务员平时愿不愿意谈小单。
(2)老客户谈合作方案
业务员跟老客户谈单,一定要养成按件拿货的习惯,不然以后很难培育消费习惯。在谈大单的基础上,多引导客户了解企业的市场运作模式和营销思路,业务员跟老客户谈单一定是谈合作方案,产品放在次要的地位,老客户也愿意谈未来的发展模式以及合作后的整体运作思路,只要能满足基层诊所发展的需要就能谈成大单。
例如现在比较热门的特色疗法、器械援建工作、专家培训特色专科和慢病管理等,这些项目都可以跟老客户合作,就看基层医生的需求偏向于哪一方面。现在很多基层医生最不缺产品,
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