众所周知，医学影像设备是医疗器械行业中技术壁垒最高的细分市场。由于关键技术、核心部件等原因，我国高端医学影像设备市场过去一直被GE医疗、西门子医疗和飞利浦医疗等外资企业垄断，如今，以普爱医疗为代表的民族企业开始逐渐改变这一局面。
南京普爱医疗设备股份有限公司（以下简称：普爱医疗）创立于年，是一家集医用X射线影像设备的研发、生产、销售和售后服务为一体的高新技术企业。经过近20年发展，产品覆盖医用X射线影像各个诊断领域，根据性能及应用场景涵盖骨科手术机器人、移动式C形臂、数字化X射线成像系统（DR）、口腔CBCT、宠物X射线摄影系统五大产品线。
目前普爱医疗是国内X射线影像设备生产企业品类齐全、规模领先的普放类设备一站式供应商，销售网络覆盖全球，产品远销全球多个国家和地区。
作为国内资深的医学影像企业，普爱医疗深刻意识到，医疗设备行业决定企业核心竞争力的不仅是过硬的产品，更是完善的售后服务。为此，普爱医疗主动携手瑞云服务云打造数字化售后服务管理平台，通过优质的服务降低设备运营成本，提升设备可靠性，让更多的人享受高品质的医疗服务。
多渠道服务受理，客户诉求秒处理
普爱医疗的业务遍及全球，通过销售经理、经销商/代理商、医院等多种渠道接收售后服务需求，有些需求信息不能全面及时地反馈；而且受理服务的值班工程师需要跨系统操作，流程繁琐。
瑞云服务云为普爱医疗打造的全球统一服务受理平台就很好地解决了上述问题。国内、海外的服务需求、销售受理的需求、
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