年12月25日，第二届中国智慧服务论坛在杭州召开，本次论坛以「互联共享全民健康——解锁共同富裕的‘健康密码’」为主题，邀请十多位国家部长级领导以及诸多相关领域专家学者们齐聚现场。论坛以多场主旨演讲和签约仪式等形式开展研讨交流，呈现出一场“政、产、学、研、用”各领域深度融合与创新发展的行业盛会。
雲禾（浙江）科技集团有限公司董事长、中国保健营养杂志社副社长施義德在会上发表精彩演讲。以下为演讲实录，内容略有修改：
社区服务供给模式创新——雲禾集团的经验分享
尊敬的各位领导，各位专家，各位朋友，大家好，十分荣幸邀请大家参加第二届中国智慧服务论坛。年初，我们雲禾集团与中国社会治理研究会联合开展“智慧社区服务综合体合作研究项目”，将禾家智慧社区打造“创新实践基地”，共同完善社区服务体系，推进社区服务能力。我想借此宝贵的机会来和大家聊一聊社区服务供给模式创新——雲禾集团的经验，下面我将从四个方面来进行阐述。
一、社会环境
第一、社区基数巨大，社区服务供给潜力持续释放。据民政部资料显示：目前，全国有个街道，个乡镇，10万个城市社区，这意味着我们国内社区居住居大，社区服务供给潜力在持续释放。人口老龄化是中国社会的重要趋势，也是今后较长一段时间国家的基本国情，这既是挑战也存在机遇。
第二、人口老龄化加剧，服务类消费占比逐步提升。目前中国城市呈现“人口老龄化、老龄人口高龄化、高龄人口空巢化、空巢老人多居家”的发展特点。人口老龄化促进了银发经济的发展，扩大了老年产品和服务消费，推动技术进步，这都带来了一些新的机遇。在社区人口老龄化与社区服务需求的提升下，社区智慧健康服务产业将成为一种常态。同时所涌现出来的问题，也将成为国家现代化建设进程中必须重视的方面。
数字化进程势不可挡，社区服务矛盾倒逼产业升级。多元化环境人群的多元化需求和原本固化的社区服务间的供需矛盾、数字化进程延伸的新型社区服务模式和传统旧社区的冲突，都倒逼行业进行模式创新和产业升级。在此基础上，工信部、民政部、国家卫健委、国家发改委等政府部门发布了一系列的政策文件，号召集中社会力量，共同解决社区服务所面临的问题。雲禾集团作为社会力量的一份子，推动产业升级，当仁不让。
二、政策支持
据悉，中国居民体检频率人均一年不足一次，而《健康中国规划纲要》当中明确指出，增加居民的健康意识。卫健委、民政部计划在居民健康意识、宣教方面加强力度。
禾家智慧社区在增强居民健康意识方面有着天然的优势。禾家具有为居民提供体检就医指导服务的能力，具备建设家庭健康产品、基层健康产品以及老人健康促进的能力，并在居民中建了立一定的信任度。在此基础上禾家与医疗机构的连接将更为紧密。医院、体检中心的基层输入端口，在中医合作方面优势尤为明显。我们已经和胡庆余堂、方回春堂等都有合作合作，禾家可以通过预约入口、名医坐诊的方式，加强区域社区的链接，解决居民看病的难题。
三、项目介绍
从年4月禾家项目成立到年1月3日，禾家智慧社区杭州市彭埠街道禾家智慧社区旗舰店的正式开业，在短短的一年时间内，禾家优先践行改革创新、先行先为，健全、拓宽各方参与社区治理和服务供给模式。
禾家因地制宜，健全和拓宽各方参与社区治理和服务供给模式。除了杭州、贵阳、通辽外，也在苏州、南京、昆明、芜湖、宁波等多地开展项目建设与产品布局。为了应对多元化的需求，禾家形成了差异化中心服务解决方案，形成了独具特色的禾家品牌影响力。
禾家项目依托互联网平台进行大数据跟踪，包含检测数据、诊疗数据、管理数据等健康服务，加快医养康养服务一体化，实现社区服务力量有效融合。禾家为社区居民提供健康筛查服务和风险评估服务。以医学知识库和AI辅助诊断系统的核心，通过智能的动态追踪，为社区健康管理辅助医疗诊断的环节提供决策支持。健康监测数据通过智慧大脑呈现，健康自助一体机可测体温、体重、血压、血脂等常规体检项目。禾家通过早期筛查、科学评估、综合干预和动态跟踪管理等，将康养知识精准推送。每年至少向居民提供一份年度健康评估报告，提供健康个性化的指导方案。
目前，禾家已整合服务资源+家，类别20+种，合作机构60+家，包括浙一、浙二、儿保、医院，医院诊前信息不对称、诊中专业度不够、诊后调理管理问题，为居民提供就医绿通服务，实现快速挂号、缴费、协助患者与医生间沟通。
禾家项目运营倡导公益先行，与红十字会、社会组织等合作，通过建设社会服务综合体，为社区居民提供方便、便捷、精准、高质量的社区服务。
在禾家智慧社区组织社区健康宣传教育、社区健康活动，提供社区健康身体健检测、社区健康自助服务、社区健康医疗咨询、社区健康日常康养等特色活动，以促进社区精神文明建设。
四、经验总结
一、项目创新。禾家智慧社区在项目服务技术管理上做了很多的创新，基于对社区健康服务场景下的深入思考，结合自身在健康服务产业上的多年运营经验，制定了属于未来社区健康服务产品的7步走战略。
第二、技术创新。以实现共建、共治、共享的目标，夯实社区智能化数字化服务基础；在保障数据安全和保护个人隐私前提下，分领域提供生活服务数据服务，推进数字化改革。特别是在技术上，我们已经通过了国内最高标准的企业信息安全管理能力等级“三级等保”认证，为数据安全提供了保障。
禾家智慧社区未来将进一步扩充服务内容，扩充服务内容，扩大服务领域，链接医疗体系（医院、中医药、体检中心、医保系统）、养老体系、教育体系，融合家政服务体系、居家养老优秀技术产品企业、适老化智能安防优秀技术企业，实现智慧健康养老服务的一站式供需体验。同时在服务内容完善的基础上，加强个性化定制服务板块，提供菜单式服务选项，跟进居民需求更新服务种类与服务内容，调整服务频率，匹配服务资源，最终实现智慧健康服务全链路的服务体系。
在过去一年，禾家服务体系在一定程度上补充了基层社区治理结构短板，针对社区活力长者、空巢长者、慢病长者、3-12岁儿童、宝妈、退伍军人、残疾人群体痛点，输出个性化智慧健康服务方案，包括提升居民幸福感的线下体验活动和关爱居民身心健康的线上体验产品。
为了解决活力长者缺乏丰富高质量的老年活动，缺乏专属的健身产品，没有合理的休闲旅游发展空间的问题，禾家用心打造了一站式社区活动空间和专属运动方案；为解决3-12岁儿童营养、视力、牙齿、心理健康等问题，禾家提供一站式儿童营养健康评估方案、儿童感统、心理测评体系，并建立儿童成长档案，以便全方位的呵护儿童成长。
截止日前，每个中心每年举办各类线下体验活动百余次，涉及精神文娱生活、乐龄活动手作、安全科普、防范诈骗、养生理疗、便民生活、老年社团、智慧居家体验等8个领域约50种活动，活动覆盖33个社区，直接、间接影响多人，形成禾家稳定的受众人群。
禾家服务体系在关爱身心健康方面做了更深入、更全面的产品设计：瞄准活力老人人群的健康守护卡；呵护3-12岁儿童健康囊括近10个项目的儿童服务套餐；涵盖数十个项目的守护成人健康成人理疗套餐等数十个产品，近百个项目，触达人群达人。
未来，我们计划将线下门店扩展至0家以上，并且联合地方政府、国内知名地产公司、物业公司规模化开展模式复制，打造6个以上省、市级智慧健康服务示范点，覆盖服务人群万人，以全面形成规模效应。
禾家以强大的用户规模为支撑，为科研机构提供精准的数字样本和多样化的渠道支持，禾家将积极推动“产学研”向“政产学研用”，再向“政用产学研”协同发展，为经济和社会发展提供强劲的动力。禾家将不断推进智慧社区建设的系统化、集成化和智慧化，提高智慧社区在社区和居民产品的应用水平，综合开发、利用社会各类资源，做好居家老人、残疾人、退伍军人等人群的健康筛查、疾病预防等智慧化社区综合体的服务工作。
疾风知劲草，板荡识诚臣，雲禾一定会将禾家智慧社区做到让政府放心，让群众满意。谢谢大家！
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