近年来，随着国力提升，我国医药市场也保持着超过全球医药市场的增速增长，已稳居全球第二大医药市场。随着医疗卫生体制改革的不断深化，互联网医疗服务等创新业态涌现，药企迎来渠道转型的爆发期，开始从线下多级经销模式向线上垂直电商模式转型。
作为全国百强医药流通企业重庆厚捷医药集团旗下公司，杏仁医药致力于以“线上+线下”模式，以产业互联网、AI数智、区块链、物联网等科技手段，整合上游供应链，为诊所、药房、社区卫生服务中心、村卫生室等全国百万家基层医疗单位提供中药饮片及成药药事服务。
“药采采”便是其倾力打造的中药饮片电商垂直平台，平台一直秉持“让每一个好中医，都能用上好中药”的使命愿景，围绕中医药大健康产业，以中药饮片为切入点、以互联网为载体，以基层医疗单位为中心，通过整合中药饮片产业链，以“两端一链一平台”的方式，创新升级供应链，提高流通效率，为诊所、卫生室、药房等基层医疗单位提供品种全、品质优、性价高、服务好的一站式中药饮片供应服务。
目前，药采采已经建立了一个由用户、客服、市场、运营等组成的营销生态系统，在与诸葛智能合作后，诸葛的项目团队赴客户现场，与客户方的每一个业务团队来花时间去沟通，深入了解药采采当前的业务状况、数据需求以及存在的痛点难点问题，在与业务方充分沟通讨论后，通过诸葛io采集线上平台数据，诸葛CDP接入业务数据，诸葛CEP对用户做互动管理，帮助药采采构建出触达、整合、洞察、培育、转化为一体的营销矩阵，提升业务增长。
01、前后端数据链接，内部业务互联互通，实现内部高效协同
用户在药采采电商平台的小程序或者APP上下单，信息会自动同步到系统后台，药采采马上进行全国一键发货，让基层医疗单位享受到’多快好省’的中药饮片信息化采购体验。
在没有接入诸葛之前，杏仁的各个环节是相对割裂的，跟诸葛合作之后，通过全平台数据采集、接入业务数据、统一id体系，将药采采全流程业务都实现了数据化记录，确保了全过程、全关联且可追溯，实现数据在内部业务的互联互通以及部门之间的高效协同。
02、以客户培育为日常，以用户下单及复购为目标
客户分群培养为关键、提升ROI为追求
药采采整个运营模式分为市场、客服、运营几部分：
市场团队跟销售体系融合，吸引更多的人线上下单，基于前后端数据链路的打通，诸葛为其搭建了市场看板，包括新开终端数、注册下单率、退单数、加购未下单客户；产品维度数据查看，了解用户的购买偏好；不同大区的下单数据情况等。
这样当市场人员做完活动之后，可以精准的知道这场活动带来的用户后续的转化效果，方便市场人员更好的衡量市场推广效果，同时针对活动用户群体画像分析，匹配精准的用户渠道，根据预算和目标确定合适的宣传方案。
(图为虚拟数据)
由于药品是一类具有使用门槛的商品，所以药采采组建了一批专业化的客服团队，践行首问负责制，由线上客户一对一进行资质核验、政策解读、活动推送、采购指导、售后询访等贴心服务，以更好解决购药用户售前售后的种种疑问。
接入诸葛之后，基于RFM模型，对用户进行分组运营，匹配最合适的客服接待，使服务效果最大化，基于用户标签、用户行为记录全方位洞察用户，客服人员在1v1跟用户沟通时更具针对性，实现更灵活顺畅的沟通。
比如盘点完库存，最近有采购中药材的打算的李医师，登录药采采后对比查看了多款产品，并把心仪的产品加入了购物车，诸葛系统监测到李医师的加购未付款行为，自动将李医师加入了人群，同时提醒跟进客服人员小伍，客服小伍通过诸葛后台了解到李医师在平台内加入购物车产品的品类，订单金额等信息，及时跟进并为其推送相关产品优惠信息，最终促进李医师成交。
作为一个中药选购的电商平台，中药的选品、SKU等数据也至关重要，整个链路的数据打通之后，运营人员就可以更好的去衡量商品，比如用户通过搜索框进行商品搜索是商品详情页的核心流量入口，运营人员就可以通过搜索框数据总结Top10的高频搜索词，参考高频搜索的商品，及时更新热搜模块的词汇。
再比如运营人员可以基于用户加购TOP15的商品数据、支付成功TOP15的商品数据，进行高热度商品+相关性较强的低热度商品关联销售，从而提升GMV。
药采采目前已经打通了整个用户购买链路，通过对用户洞察，给用户的购买带来了易用、便捷的购买体验，实现数据取之于业务，用之于业务。
03、深度洞察客户，用营销数据衡量企业与客户的关系，定位“亲密接触点”
当下，强大的用户需求洞察能力已经成为企业满足用户价值需求，优化用户体验，持续保持竞争力的关键因素，比如资质提交是下单前的关键场景，特别是对于新注册的用户来说，及时地帮助用户完成资质的提交，可以促进客户的加单几率，及时的跟进也能让用户感受到平台的优质服务与高效。
通过诸葛创建的「资质提交」事件，及时了解到用户提交资质失败或资质失效的情况，通过客服电话/短信促达的方式，帮助用户完成资质核验，提高用户下单转化。
诸葛帮助药采采建立起一整套用户全生命周期的营销流程，规划设计潜在用户转化、新用户关怀营销、潜力用户提升、用户挽留、睡眠户激活等营销流程，通过向用户提供多种优惠、展开多个促销活动、全渠道触达等方法不断优化其GMV模型。
通过这一系列的数据设施，在去年双十一活动中杏仁医药旗下药采采平台交出了一份完美的答卷：
年双十一活动比中秋活动环比增长了%，比较去年双11同步营收增长%；
原先其历史活动一般高营收拉动只能维持3天，本次双11持续12天，提升%；
营销活动策略，节奏制定，与往期活动效率对比提升%。
当前，药采采已逐步建立全国5大仓储物流中心，目前已经实现重庆仓、合肥仓双仓发货，物流再提速，同时，与京东物流签署战略合作协议，杏仁医药构建起辐射全国的中药饮片供应链，为每一位医生的药品全速前进。
年，杏仁医药将开启药采采、药江君双轮驱动，借助诸葛系统数据和算法去逐渐洞悉每位消费者，创造个性化、体验式的客户关系，及时反馈到整个产业链上下游进行优化提升，从而实现“互联网+”赋能，为消费者提供最专业、最全面、最具价值的一站式服务，成为全国百万终端万能助手。诸葛也将持续陪伴杏仁医药开启智能化运营的一年，实现精准触达，千人千面，为推动中医药振兴发展贡献力量。
关于诸葛智能
诸葛智能是容联云旗下敏捷开放的场景化数据智能服务商，为企业提供全渠道数据采集，全场景多维度数据分析，完善用户标签画像，辅以个性化自动化的营销运营平台+决策指导，助力企业快速洞察市场趋势，迭代经营策略，实现营收增长。
诸葛智能总部位于北京，现已在上海、深圳设立分公司，并在武汉成立研发中心。累积服务全国+企业，覆盖泛互联网、泛电商、金融、汽车、产业科技、企服等数十个垂直领域。
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