导读
广西苍梧农商银行深入贯彻营业网点适老服务标准化建设要求，积极探索“孝义+金融+网格化”服务模式，推进“适老化”服务设施升级改造，以“银发主题银行”为标杆，通过“20家物理网点+个惠农便民点+53名金融村官+名红马甲的金融服务队伍”构建适老金融服务网络，打造了老年人的“金融生活圈”，做到适老更“懂老”，为老年客群开启了一场全新的“体验革命”。
老年人是数字时代的“弱势群体”。手机银行、自助缴费、养老认证、出示健康码，这些对于大多数人轻而易举的事，却困住了不少只有“老人机”或没有手机的老年人。
金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一。“作为服务乡村的县域金融机构，我们应承担更多适老化服务的责任，懂老所需，才能做到服务适老。”广西苍梧农商银行党委书记、董事长朱显驹表示。
近年来，苍梧农商银行深入贯彻营业网点适老服务标准化建设要求，积极探索“孝义+金融+网格化”服务模式，推进“适老化”服务设施升级改造，以“银发主题银行”为标杆，通过“20家物理网点+个惠农便民点+53名金融村官+名红马甲的金融服务队伍”构建适老金融服务网络，从硬件建设、软件服务等方面持续发力，解决老年人运用智能技术困难难题，以优质的金融服务提升老年人群体金融服务的获得感、安全感和幸福感。
更用心
让适老服务有温度
走进有“银发支行”之称的苍梧农商银行世纪支行，老年人办事环境便利化体现在大厅的各个角落，“适老”服务触手可及。
苍梧农商银行世纪支行整个营业厅划分为18大功能区，科学规划合理布局服务大厅窗口位置，同时设置社保卡制卡机、硬币兑换机、移动填单台、提示板等便利设备，方便老人减少走动。
厅堂内老花镜、放大镜、针线盒等助老用品一应俱全，还配有老年杂志等书刊供老年客户阅读，真真切切为老年客户提供便利化服务。
支行内辟有“服务中老年人生活专区”，设置“琴棋书画”体验区、六堡茶品鉴区以及“健康驿站”等特色区域，满足老年人的社交需求。
此外，苍梧农商银行世纪支行网点还设置了无障碍通道、无障碍卫生间，“便民服务区”更是配备便民雨伞、血压计、医药箱、轮椅等爱心用品，并在醒目位置公开志愿服务电话，为行动不便的老年人提供便利，满足多样化办事需求。
苍梧农商银行“银发支行”怀抱温暖本心，以“舞彩夕阳情暖银发”的服务宗旨作为党建品牌创建、星级支部创建、星级网点创建的物理载体。
除银行常规金融服务外，该支行更是集“金融普惠+现代科技+健康养生+休闲阅读+星级服务”为一体，把传统的银行厅堂“场景化”，满足中老年客户体验品质养老、健康养生、休闲阅读的生活需求。通过多种“量身定制”的活动，温暖“夕阳红”。
例如，考虑到身体健康是通往美好生活的重要一环，网点常常会举办健康沙龙、古筝鉴赏、六堡茶话会等活动，与老年朋友建立起“有温度”的情感连接，营造“尊老、敬老、爱老”的文化氛围，打造老有所乐、老有所安的老年“金融生活圈”。
更贴心
让适老服务有深度
“张奶奶，请您看这里，眨一下眼睛，对了！再把脸往左转一下……”苍梧农商银行工作人员耐心引导老年客户办理社保认证。
为让老年人拥有一个更加温馨舒适的环境，苍梧农商银行以“银发支行”为标杆，推进服务设施升级改，打造“适老化”厅堂。该行20家营业网点统一配备老年爱心专座、饮水设施等多项硬件设施，使老年人在等候和办理业务时得到便利；在网点显眼处张贴“小心台阶”“小心地滑”等标识，在饮水处悬挂“小心烫手”等温馨提示；配备老花镜、医药箱等便民设备，方便老年人随时取用。在现金高柜设置“老年客群绿色服务窗口”，并在柜面窗口明显位置张贴标识，让适老服务看得见、摸得着。
考虑到老年客户整体风险防范意识较差、承受能力较弱。苍梧农商银行在营业大厅设立老年服务专员。该行指定大堂经理、信贷专员作为老年客群服务专员，执行业务答疑、分流引导，协同处理等服务处置工作；对接受自助渠道办理业务的老年客户，由服务专员协助使用自助设备完成业务办理；对无法分流的老年客户引导至“老年客群绿色服务窗口”完成业务办理，减少老年人等候时长，提升客户服务体验。大堂经理利用等待时间开展“厅堂微沙龙”，通过“面对面”的宣教方式，有效提升老人们的安全防范意识与防诈骗能力。
为进一步帮助老年客户熟悉使用手机银行的各项功能，苍梧农商银行在公众教育区轮流播放手机银行操作指引视频教程。通过视频教程可以直观、清晰地了解手机银行的登录方式、业务办理页面、主要业务种类等，以及常用的转账汇款和明细查询功能的详细操作流程，为老年人搭建起跨越“数字鸿沟”的“连心桥”。
更暖心
让适老服务有广度
“感谢农商银行及时上门服务给我解锁了社保卡，医院缴费报销就麻烦了。”近日，苍梧农商银行工作人员接到客户陈先生的紧急求助。其父亲陈大爷因突发疾病住院，但社保卡密码忘记，无法缴费住院，得知这一特殊情况，工作人员当天就来到了客户家，通过“E挎包”及时帮客户解决了难题。
苍梧农商银行深入推进“我为群众办实事”实践活动，在合规的前提下，通过一系列暖心举措进行服务延伸。针对因身体或其他原因无法到网点办理业务的老年客户，组织红马甲服务队灵活利用“E挎包”、手机银行APP等金融服务工具，妥善、高效、免费为其提供上门金融服务，让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务的办理。
对老年客户而言，柜台金融服务仍然是“必须品”。该行以20家物理网点为基础，同时在村委会、小卖部、卫生所等交通便捷、人流密集的场所布设个金融服务便民点，每个服务站均配备操作熟悉的工作人员，支持银行卡取现、修改密码、缴纳水电费、社保等服务，实现金融服务村村通，让便捷的老龄金融服务零距离。
针对老年人金融知识匮乏、现代科技适应力不足问题，该行以“党建共创·金融普惠·助力乡村振兴”工程为发力点，扎实推进“万名金融村官进万村”。通过网点广告、摆摊设点、入户讲解、
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszyzl/4688.html
