医院着力推进信息公开工作，特别是开展“群众看病就医满意度提升”活动以来，通过信息公开的纽带和桥梁，落实“以病人为中心”的服务理念和改善医疗服务各项措施，进一步发挥中医药特色优势，拉近医患“零距离”，实现了信息公开工作新亮点，用真诚有温度的服务切实提升群众就医满意度。一、门诊“一次挂号管三天”门诊患者就诊当天无法取得检查检验结果的，由接诊医师为其进行复诊预约，对患者所患疾病涉及同一院区、同一科室的，不再重复挂号。二、开展帮办陪送访服务全流程提升就医体验，开展全院志愿者服务活动，力争做到门诊有人帮，住院有人办，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。全力做好出院病人电话回访工作。三、提供时令花茶代茶饮药学部根据不同时令节气配制了中药代茶饮供患者饮用。中药茶饮的使用历史悠久，应用范围广泛，其用药平和，可以调和脏腑阴阳、气血盛衰，经常饮服，既可疗疾，又有调理之效。可防治疾病、养生保健，尤其对病后之调理，体力之恢复，大有裨益。四、投诉反馈全公开，开通“院长热线”投诉电话、院长热线二合一，推行扫码吐槽，详细记录群众反映的看病就医问题诉求及意见建议，及时研判解决，24小时内答复反馈，回应群众关切，力争投诉不出院。五、加强“互联网+医疗健康”服务公开运用云胶片、智能AI分诊导诊、候诊排队信息线上查询等信息化手段，让“智慧医疗”更贴近患者需求。六、开展“五规范一满意”活动护理部根据专科特点进行充分讨论而确定常见病“一病一品”全程护理指导。通过开展创建“爱心访、诚心帮、耐心讲、温馨送、细心观、真心赞”六位一体的活动，提高患者满意度，促进医患和谐,提高护理专业水平。
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