“企业内部的信息化平台很多信息孤岛。”
在11月17日举办的T-Inspire腾讯健康·智慧药械峰会上，卫材中国的数字化及客户创新负责人周洁道出了药企在数字化转型中面临的挑战。
办公系统规模庞大，从内部信息处理到外部业务交流，这些系统来自不同的生产厂商，开发自不同的时间段，系统之间无法联通，久而久之形成了一个个数据孤岛。
“在这样的情况下，完全无法拿到一整套真实、有效，并且具有洞察力数据。”周洁指出，这是数字化转型遇到的典型挑战。
我国医疗行业数字化转型缓慢，近年来，国家不断发布相关政策推动行业发展，从《“十四五”国民健康规划》到《医院高质量发展促进行动》，都将医疗行业的数字化转型作为重点发展项目。
政策利好之下，医疗行业技术革新不断，在传统SaaS厂商之外，国内头部互联网企业也纷纷入局，凭借坚实的底层技术，试图打造全新的医疗行业解决方案，解决药械企业发展痛点。
药械企业需要怎样的解决方案？在T-Inspire大会上，腾讯健康总裁吴文达指出，当前药械行业正在处于巨大的变化之中，创新药提速、购药模式转变与数字化转型成为行业发展的新导向。
在创新药方面，中国本土研发成效显著，除了满足国内市场需求也在谋求踏浪出海，全球创新药进入中国市场也在加速。
与此同时，医疗行业的购药模式也逐渐发生转变。
三年疫情为互联网医疗带来新的发展机会，在线问诊与网络购药兴起，随着医药改革的深化，医药分离倒逼处方外流，打破医药行业的传统逻辑，线上渠道与院外渠道对院内份额造成挤压，新的购药模式逐渐形成。
数字化转型，对药械企业来说则是大势所趋，云计算、大数据、AI等新兴技术为传统业务赋能，从企业运营、研发制造，到用户服务、商业模式等范畴不断变化。
在此背景下，药械企业亟需引入全新的解决方案，以应对行业变化。
周洁在会上介绍，卫材中国在数字化转型中逐一克服了三大痛点。
其一，系统软件之间的数据无法打通，不能形成数据闭环；
其二，疫情结束后，线上会议回归线下会议，客户互动数据难以留存，无法引流到数字生态圈，发挥数据价值；
其三，同一客户在不同业务平台之上与公司的互动数据无法换算，无法拿到真实、有效、具有洞察力的数据。
“我们非常希望能够找到一个总体的解决方案，打造贯穿整个数字系统，建立线上线下相结合、覆盖所有客户互动数据的全数据流程生态圈。”周洁指出，借助这一生态圈，卫材中国即可通过不同渠道触达目标客户。
对药企来说，将以往需要维护的多个系统缩减到一个平台，不但能够为企业降本增效，在此基础上，还能够利用平台之上互通的数据，更好地服务于各项业务。
CRM（一站式客户管理）、Events（线上线下会议管理）、MCM（多渠道内容营销）三大场景，是药企日常业务中最重要的三个环节，以卫材中国为代表的大型跨国药企，需要一个互联互通的一站式数字平台，打通客户管理、线上线下、多渠道营销等所有业务场景。
年底，卫材中国CRM系统即将升级换代，基于此前对腾讯会议产品的良好使用体验，周洁及团队决定将其他业务场景也托付给腾讯。
今年6月，卫材中国与腾讯健康签署战略合作协议，宣布将以腾讯健康医药行业SaaS解决方案——NGES(NextGenerationEngagementSuite)新一代客户互动管理平台为底座，以
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