分享嘉宾
张阡
文本编辑
郑颖
视觉设计
陆志强
本文为技企学社原创文章
在团队中，每一个个体都是独一无二的。有心直口快的人，也有含蓄内敛的人；有专业对口的人，也有跨越专业的人；有饱经风霜的前辈，也有初出茅庐的后浪……尤其在数字化转型背景下，团队组合更为复杂，管理者应当如何与各不相同的他们进行有效沟通呢？
本期访谈嘉宾纳通医疗信息化副总经理张阡就从IT的角度，与大家一起分享：IT领导者如何有效地向下沟通。
IT领导者与下属员工沟通不畅的主要原因
在传统的信息化建设落地过程中，IT领导者与下属员工沟通不畅现象体现得还不是特别明显。但是，自从数字化开始之后，IT团队加入了很多非IT人员，他们主要是从其他业务部门转入该团队的。那么，相较于IT人员，与他们的沟通更为困难。
第一，如果是IT人员之间的相互交流，对话可以更直接一些，甚至在使用了相对专业的术语时，也不存在过多的沟通障碍，都能够十分清晰地表达出各自的想法。
但是，针对其他专业人员，IT领导者就必须要考虑到对方是否能理解自己的意思。由于专业差异、思维方式不同等原因，如果我直接抛出问题重点，从以往的经历来看，他们在心理上一时间难以接受，同时，大脑也难以消化这个问题。因此，在与他们沟通时，更需要有一个循序渐进的过程。
第二，在表达意见或个人想法时，IT人员会将显性问题以及背后的隐性问题都交代得一清二楚，他们会将其中的不满和不满的原因用自己的逻辑直接表述出来，最后再总结出：因此，我对这个现状不满。但是，非IT人员，通常会以一种轻描淡地方式，将他的想法表达出来，会婉转地说：“我现在可能对什么事情有一点看法”，但实际上，他已经到了自己的忍耐极限。
所以，这两种人群在思维方式、处理事情、响应问题等方面的差异，甚至于在沟通交流上的冲突，都是数字化转型背景下，最先遇到的巨大挑战。
数字化转型背景下，如何处理新型工作关系
无论哪种背景，我认为彼此都是支持、配合、协作、共享、共赢的工作关系。只是在新的背景下，团队成员变得更复杂、更多样。
我所在的部门有60人左右，早期团队成员可达70人左右。这支队伍本身规模不小。
而在我们部门里，将近1/3的同事不是IT人员，或者说不是计算机出身。他们来自各个领域，比如财务、流程、数据处理。当这些非IT人员进入IT部门后，作为IT领导者，我会花费更多的时间让他们理解IT思维，引导他们养成直接表达问题的习惯。同时，我们也会积极吸纳他们所在领域的文化，将这种文化融入到信息化团队中，从而营造出一种“多元化”的“文化”氛围。尽快让不同背景的成员彼此融合成一个整体。
IT领导者如何加强与不同年龄层的有效沟通
我们团队成员年龄跨度比较大，60、70、80、90、95后都有一定比例的存在。
首先，对于年长者，要保持尊重。因为他们的生活阅历和工作经验都比我丰富，特别对企业业务非常熟悉。只要保证目标一致，我会尊重他们的一些习惯、方式、思维模式等。
其次，对于80、90后，我选择大家就目标以及阶段检查达成共识。在执行过程中，我采用支持配合的方式，做到尽量放权，如果有必须协调处理的问题，我会提供相应的帮助。
最后，对于95后，则会采取截然不同的方式。因为95后的年龄相对较小，可以尽情地碰壁和试错，我也会不断给他们灌输放手一搏的概念。即便实现目标的过程中出现问题，身后都有我为他们支撑。过程中他们可能会踩坑，甚至有可能给自己挖坑，但都没有关系。对于年轻而活力的95后来说，遇到问题自己解决问题，是一个非常好的成长过程。
事实上，无论是年长者，还是年轻人，其实都有自己的个性。IT领导者应该取长避短，在工作中以目标为导向，不用过于纠结一些与自己不同的想法。
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